We tested grommunio, and it looked promising. However, after purchasing 20 licenses from the Swiss reseller Combined, we discovered that features advertised on the website do not work out of the box. I then received an additional quote for more than CHF 5,000.
As an IT company, we expect certain things—such as DKIM, Exchange Web Services, and iOS synchronization—to simply work.
While grommunio can verify incoming DKIM signatures, the corresponding outbound DKIM signing is virtually impossible to set up, even though the keys can be entered through the user interface. Exchange Web Services for iOS synchronization also do not work as documented or promised.
When we subsequently tried to cancel the purchase, neither grommunio nor its reseller Combined was willing to accommodate us. To quote Fabian Ortner:
I would like to clarify once again that, from our perspective, it is not possible to cancel the licenses that have already been ordered. Our partner has already ordered the 20 licenses from grommunio, so we are unable to cancel them retroactively. You have already been informed of this.
However, I have the impression that different expectations regarding a grommunio license and the corresponding project and support services are being conflated here.
By purchasing a grommunio license, you gain access to software support through a partner. However, a license does not mean that every possible client configuration or individual setup will automatically work without prior testing, configuration, or, where necessary, support. Particularly when replacing Microsoft Exchange, it is important to test the specific required features and clients beforehand. This applies especially to third-party clients such as eM Client, mobile devices, and specific Exchange or EWS features.
This is precisely why we provide free trial licenses. The correct approach would have been to first use a trial license to verify whether grommunio was fully compatible with your specific requirements, clients, and existing environment, and only then order the corresponding production licenses.
Well, there you have it. I now own 20 licenses but still cannot use grommunio. Thank you, grommunio, for being so accommodating.
Original in Deutsch:
Achtung - System nicht fertig
Wir haben Grommunio getestet und es sah vielversprechend aus. Nachdem wir 20 Lizenzen beim Schweizerhändler Combined gekauft haben, hat sich herausgestellt, dass beworbene Dinge auf der Webseite nicht out-of-the-box funktionieren. Ich bekam zusätzlich eine Offerte für über 5'000 CHF.
ls IT Unternehmen gehen wir davon aus, dass gewisse Dinge wie DKIM und Exchange Webservices bzw. **iOS Synchronsiation ** einfach laufen.
DKIM kann zwar eingehend prüfen - aber das Gegenstück, dass DKIM beim Ausgang gemacht wird - ist fast ein Ding der Unmöglichkeit, obwohl man die Schlüssel in der Oberfläche. Ebenfalls funktionieren die Exchange Webservices für die iOS Synchronisation nicht so wie dokumentiert/versprochen.
Als wir dann vom Kauf zurücktreten wollten, kam Grommunio wie auch der Vertriebspartner Combined überhaupt nicht entgegen. Auszug/Zitat Fabian Ortner:
Ich möchte an dieser Stelle noch einmal klarstellen, dass eine Stornierung der bereits bestellten Lizenzen aus unserer Sicht nicht möglich ist. Die 20 Lizenzen wurden von unserem Partner bereits bei grommunio bestellt und können daher von unserer Seite nicht nachträglich storniert werden. Das wurde Ihnen auch bereits entsprechend mitgeteilt.
Ich habe allerdings den Eindruck, dass hier unterschiedliche Erwartungen an eine grommunio-Lizenz und an eine entsprechende Projekt-/Supportleistung zusammenkommen.
Mit dem Kauf einer grommunio-Lizenz erwerben Sie den Zugang zum Support für die Software über einen Partner. Eine Lizenz bedeutet jedoch nicht, dass jede beliebige Client-Konfiguration oder jedes individuelle Setup ohne vorherige Prüfung, Konfiguration oder gegebenenfalls Support automatisch funktioniert. Gerade bei einer Ablösung von Microsoft Exchange ist es wichtig, die konkret benötigten Funktionen und eingesetzten Clients vorher zu testen. Das betrifft insbesondere Drittanbieter-Clients wie eM Client, mobile Geräte und spezifische Exchange-/EWS-Funktionen.
Genau aus diesem Grund stellen wir kostenlose Testlizenzen zur Verfügung. Der richtige Weg wäre gewesen, zunächst mit dieser Testlizenz zu prüfen, ob grommunio mit Ihren konkreten Anforderungen, Ihren Clients und Ihrer bestehenden Umgebung vollständig kompatibel ist, und erst anschließend die entsprechende Produktivlizenz zu bestellen.
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Na ja. Jetzt habe ich zwar 20 Lizenzen und kann Grommunio doch nicht verwenden. Danke Grommunio für das Entgegenkommen.
