high Generelle Frage, Welche ist der bessere Supportkanal? Community oder Ticketsystem? Darf ich die Frage mal generell in den Raum stellen? Ticketsystem sollte für Supportete Verträge genutz werden, richtig? Community kann von allen genutzt werden, reaktion in der community ist aber relativ gut, wenn nicht besser ;-) Danke für euere Feedback!
mwilliams Subskriptionssupport geht weit über den community support hinaus. Hier werden Fragen nach best-effort von grommunio-Mitarbeitern auch beantwortet, nur werden antworten nicht automatisch qualifiziert. Die Turnaround-Zeit (deliver-to-fix) beträgt aktuell bei Support etwa 2-2.5 Tage, da kann die community (noch ;)) nicht mithalten, zumal die Subskriptionen Telefon und Remote-Support (je nach Level) beinhalten. Beim Subskriptionssupport werden auch aufwändige Reproduktionen gemacht, mit durchaus größeren Ansprüchen.